TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE MODERY SUITE

1. Identificación del proveedor del servicio

Modery Suite S.A.P.I. de C.V., en lo sucesivo “Modery Suite”, con Registro Federal de Contribuyentes MSU250730FKA, con domicilio fiscal en Avenida de las Américas 326, Colonia Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, México, y representada legalmente por el C. Isaac Reyes Echavarri, pone a disposición de sus clientes y usuarios el presente documento de Términos y Condiciones de Uso.

2. Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por:

Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de Modery Suite.
Usuario: Persona autorizada por el Cliente para utilizar el software.
Software o Plataforma: El sistema CRM propiedad de Modery Suite que incluye las funcionalidades contratadas.
Licencia: Derecho no exclusivo, intransferible y limitado de uso del Software.
Soporte técnico: Asistencia brindada por Modery Suite para la correcta operación de la plataforma.
Plataformas externas: Terceros integrados al servicio (ej. Meta, WhatsApp, TikTok, OpenAI, entre otros).

3. Objeto del contrato

El presente documento regula las condiciones bajo las cuales el Cliente adquiere el derecho de uso de la plataforma Modery Suite, destinada a la gestión de clientes, automatización de procesos, mensajería y herramientas de marketing digital.

4. Alcance del servicio

Modery Suite ofrece:

CRM para gestión de clientes y bases de datos.
Automatización de mensajes en WhatsApp, Messenger, Instagram y otras plataformas compatibles.
Automatización de correos electrónicos.
Agentes de inteligencia artificial de texto y voz.
Autorespuestas y envío masivo de mensajes.

El Cliente reconoce que las funcionalidades pueden actualizarse conforme al desarrollo tecnológico de la plataforma.

5. Condiciones de contratación y licenciamiento

El Cliente podrá contratar licencias en modalidad mensual, anual o por usuario.
La vigencia del servicio inicia una vez concluida la capacitación inicial.
La Licencia es de uso personal, no exclusiva, intransferible y no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

6. Políticas de pago y facturación

Los pagos deberán efectuarse por adelantado en modalidad mensual, trimestral o anual.
Métodos de pago aceptados: transferencia electrónica, depósito bancario, domiciliación a tarjeta de crédito o débito, y pagos en el portal web.
No se ofrecen reembolsos.
El servicio será suspendido en caso de falta de pago.
La factura electrónica se emite al Cliente conforme a los datos fiscales proporcionados.

7. Capacitación y soporte técnico

Modery Suite proporcionará 4 horas de capacitación inicial, distribuidas en 2 sesiones posteriores a la implementación.
Se incluye soporte vitalicio en caso de fallas directamente atribuibles a la plataforma.
El Cliente podrá levantar tickets de soporte en el portal web o al correo soporte@moderysuite.com.
Modery Suite responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

8. Limitaciones y uso prohibido

El Cliente se obliga a no utilizar el Software para:

Realizar SPAM.
Ejecutar actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana.
Vulnerar derechos de terceros.
Usar indebidamente las plataformas externas integradas.

El incumplimiento de estas disposiciones será causa de terminación inmediata del servicio.

9. Propiedad intelectual

El Software, sus licencias, logotipos, marcas y componentes son propiedad exclusiva de Modery Suite y/o sus socios y accionistas.
El Cliente únicamente adquiere un derecho limitado de uso, sin facultades de reproducción, copia, sublicenciamiento, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada.

10. Protección de datos personales y confidencialidad

Modery Suite cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
No se utilizan datos de los clientes con fines publicitarios.
El Cliente reconoce y acepta el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web de Modery Suite.
La información procesada se mantiene bajo estricta confidencialidad.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

Modery Suite garantiza la implementación del Software en el tiempo pactado.
El Cliente reconoce que pueden existir fallas técnicas derivadas de plataformas externas (Meta, WhatsApp, TikTok, OpenAI, entre otros), de las cuales Modery Suite no será responsable.
Modery Suite no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o mal uso del Software realizado por el Cliente.

12. Actualizaciones y modificaciones

Modery Suite podrá actualizar la plataforma y sus funcionalidades sin previo aviso.
Modery Suite podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando a los Clientes mediante su portal web.

13. Vigencia y terminación

El servicio se contrata por tiempo indefinido, sin plazo forzoso.
El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que esté al corriente en sus pagos.
Modery Suite podrá cancelar el servicio en caso de incumplimiento de pagos, uso indebido o violación de las políticas de uso.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Solución de controversias (opcional)

Antes de acudir a los tribunales, las partes podrán optar por un proceso de conciliación o mediación privada.